Informação Estatística de Reclamações

Reclamações / Sugestões

A resolução das Reclamações/Sugestões recebidas, é uma das principais preocupações dos Serviços, uma vez que, permite avaliar o serviço prestado e implementar medidas de melhoria, bem como, resolver os problemas expostos pelos Munícipes.

A gestão das reclamações, assume assim, um papel importante no desenvolvimento da Organização e na sua preocupação constante em dar respostas, rápidas e eficazes, aos problemas dos Clientes/Munícipes.

RECLAMAÇÕES RECEBIDAS

Em 2024, foram rececionadas 66, face às 69 reclamações de 2023 pelos nossos Serviços, das quais 16 foram registadas no Livro de Reclamações físico, disponível na Unidade de Gestão Comercial e Atendimento, e 9 registadas no Livro de Reclamações Eletrónico.

As reclamações são sujeitas a uma análise minuciosa, onde são detetadas as falhas espelhadas na reclamação, sendo implementadas ações corretivas onde o objetivo principal é uma melhoria contínua na eficácia dos serviços prestados aos Clientes/Munícipes.

Todas as reclamações obtiveram resposta por escrito, dentro dos prazos estabelecidos na lei, independentemente do meio de comunicação. No que respeita às reclamações escritas o prazo é de 22 dias úteis e no que se refere às reclamações apresentadas no livro de reclamações (físico por eletrónico), o prazo é de 15 dias úteis.

Nos ofícios de resposta às reclamações, passou a estar referida a possibilidade de recurso aos mecanismos de resolução alternativa de conflitos de consumo, nomeadamente junto das entidades legalmente autorizadas.